Vanliga frågor

Kontrollera din beställning så snart den anländer. Om något är skadat eller felaktigt, mejla oss på support@g2global.io med ditt ordernummer och foton på varan och dess förpackning. Vi löser det.

Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats. Spårningen uppdateras vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar efter att beställningen lagts. Du kan också kontrollera statusen för din beställning genom att logga in på ditt konto.

USA - 6 $, fri frakt på beställningar över 40 $
Kanada - 20 CAD, fri frakt på beställningar över 85 CAD
Alla andra länder - 15 $, fri frakt på beställningar över 60 $
Den exakta avgiften visas i kassan när du har angett din adress.

Beställningar till USA anländer vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar. Beställningar till andra länder tar vanligtvis 5-8 arbetsdagar. Lokala förhållanden, tullhantering och perioder med hög belastning kan påverka dessa uppskattningar.

Ja. Vi skickar till USA, Kanada och över 50 länder i Europa, Asien och Stillahavsområdet samt Mellanöstern. Du ser i kassan om vi levererar till din adress.

Det beror på var du befinner dig. För USA och våra andra internationella destinationer beräknas tullavgifter och importskatter och inkluderas i kassan, så du behöver inte betala något extra när paketet anländer. Kanada är undantaget - beställningar till Kanada skickas utan betalda tullavgifter, så eventuella tullavgifter eller skatter som fastställs av tullen tas ut av transportören vid leverans. Du ser alltid exakt vad som ingår innan du betalar.

Kontrollera först med grannar och fastighetens postrum - transportörer lämnar ibland paket på en säker plats. Om du fortfarande inte hittar det, mejla support@g2global.io med ditt ordernummer så inleder vi en utredning med transportören.

Börja med att kontrollera ditt spårningsnummer. Om din beställning är kraftigt försenad jämfört med det beräknade leveransintervallet, kontakta support@g2global.io så följer vi upp med transportören åt dig.

Returer måste begäras inom 30 dagar efter leveransen, och varorna måste vara oöppnade, oanvända och förseglade. Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade hudvårdsprodukter inte returneras såvida de inte är defekta, skadade eller felaktiga. Ha ditt ordernummer till hands. Godkända returer återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.

Mejla support@g2global.io med ditt ordernummer och anledningen till returen. När den har godkänts skickar vi returinstruktioner och rätt returadress. Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande kan inte tas emot.

Returer från USA och Kanada skickas till vårt distributionscenter i USA. Returer från alla andra länder skickas till vårt distributionscenter i Korea. Vi bekräftar den exakta adressen när din retur har godkänts - skicka inget innan dess.

Mejla support@g2global.io inom 14 dagar efter leveransen med ditt ordernummer och foton på varan och förpackningen. Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning utan kostnad för dig.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen direkt. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 5–10 bankdagar innan den syns på ditt kontoutdrag. Om du fortfarande inte ser den efter två veckor, kontakta ditt kortföretag.

Oöppnad ska produkten användas inom den period som anges på förpackningen. När den har öppnats följer du symbolen för hållbarhet efter öppning som finns tryckt på kartongen - siffran bredvid symbolen med den öppna burken anger antalet månader. För bästa resultat rekommenderar vi att du använder upp produkten inom den perioden.

Förvara dem utan direkt solljus och på avstånd från värme och fukt, med locket stängt. De behöver inte förvaras i kylskåp.

Ja. epii-produkter är cruelty-free och vi testar inte på djur.

På varje produktsida anges de fullständiga ingredienserna. Om du letar efter en specifik ingrediens - på grund av allergi, känslighet eller kostpreferens - bör du läsa listan innan du beställer, eller mejla support@g2global.io så hjälper vi dig.

Sluta använda produkten och låt huden vila. Mild, tillfällig irritation kan uppstå medan huden vänjer sig vid en ny aktiv ingrediens, särskilt retinoidliknande ingredienser. Om symtomen kvarstår eller förvärras ska du sluta använda produkten och kontakta vårdpersonal. Mejla support@g2global.io så hjälper vi dig med din beställning.

Vi kan inte ge medicinska råd. Visa produktens ingrediensförteckning för din läkare före användning - särskilt för produkter som innehåller retinoidingredienser, till exempel HPR Pro Shot.

Vi börjar behandla beställningar snabbt, så ändringar och annulleringar är vanligtvis inte möjliga när en beställning har lagts. Om din beställning ännu inte har skickats, mejla support@g2global.io så snart du kan, så gör vi vad vi kan. Annars ber vi dig använda vår returprocess.

Logga in på ditt konto för att se statusen för din beställning. Den uppdateras när din betalning har behandlats och igen när din beställning skickas.

Vi accepterar de vanligaste kredit- och betalkorten - Visa, Mastercard, American Express och Discover - samt digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay och Shop Pay. Tillgängliga betalningsmetoder varierar beroende på land; du ser alla metoder som är tillgängliga för dig i kassan.

Ja. Prenumerera på vårt nyhetsbrev så skickar vi en välkomstkod på 20 % via mejl. Ange din e-postadress i registreringsformuläret och använd sedan koden i kassan vid din första beställning.

Betalningar kan nekas av din bank eller flaggas av vårt system för bedrägeriförebyggande åtgärder - oftast på grund av att faktureringsadressen inte stämmer eller flera snabba försök i rad. Kontrollera dina kortuppgifter och faktureringsadressen och försök sedan igen. Om det fortsätter att misslyckas, kontakta din bank eller mejla support@g2global.io.