Perguntas frequentes

Verifique seu pedido assim que ele chegar. Se algo estiver danificado ou incorreto, envie um e-mail para support@g2global.io com o número do pedido e fotos do item e da embalagem. Resolveremos a situação.

Você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. O rastreamento geralmente é atualizado em até 2–3 dias úteis após a realização do pedido. Você também pode verificar o status do pedido fazendo login na sua conta.

Estados Unidos - US$ 6, grátis em pedidos acima de US$ 40
Canadá - CAD 20, grátis em pedidos acima de CAD 85
Todos os outros países - US$ 15, grátis em pedidos acima de US$ 60
Sua tarifa exata será exibida no checkout depois que você inserir seu endereço.

Os pedidos para os EUA normalmente chegam em até 3–5 dias úteis. Os pedidos para outros países geralmente levam de 5–8 dias úteis. As condições locais, o processamento alfandegário e os períodos de alta demanda podem afetar essas estimativas.

Sim. Enviamos para os Estados Unidos, Canadá e mais de 50 países na Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio. Você verá se entregamos no seu endereço no checkout.

Depende de onde você está. Para os Estados Unidos e nossos outros destinos internacionais, as taxas alfandegárias e os impostos de importação são calculados e incluídos no checkout, então não há nada extra a pagar quando sua encomenda chegar. O Canadá é a exceção - os pedidos para o Canadá são enviados sem o pagamento das taxas alfandegárias, portanto quaisquer taxas ou impostos cobrados pela alfândega serão cobrados de você pela transportadora no momento da entrega. Você sempre verá exatamente o que está incluído antes de pagar.

Primeiro, verifique com os vizinhos e na sala de correspondências do seu prédio - às vezes, as transportadoras deixam as encomendas em um local seguro. Se ainda não conseguir encontrá-la, envie um e-mail para support@g2global.io com o número do pedido e abriremos uma investigação com a transportadora.

Comece verificando seu número de rastreamento. Se o seu pedido estiver muito além do prazo de entrega estimado, entre em contato com support@g2global.io e entraremos em contato com a transportadora por você.

As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 30 dias após a entrega, e os itens devem estar fechados, sem uso e lacrados. Por motivos de higiene e segurança, produtos de cuidados com a pele abertos não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito, estiverem danificados ou forem incorretos. Tenha o número do pedido em mãos. As devoluções aprovadas serão reembolsadas pelo método de pagamento original.

Envie um e-mail para support@g2global.io informando o número do pedido e o motivo da devolução. Depois da aprovação, enviaremos as instruções de devolução e o endereço correto. Itens enviados sem aprovação prévia não poderão ser aceitos.

As devoluções dos EUA e do Canadá devem ser enviadas ao nosso centro de distribuição nos EUA. As devoluções de todos os outros países devem ser enviadas ao nosso centro de distribuição na Coreia. Confirmaremos o endereço exato quando sua devolução for aprovada - não envie nada antes disso.

Envie um e-mail para support@g2global.io no prazo de 14 dias após a entrega, informando o número do pedido e anexando fotos do item e da embalagem. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso integral sem nenhum custo para você.

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, processaremos o reembolso imediatamente. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode levar mais 5–10 dias úteis para aparecer na fatura. Se ainda não aparecer depois de duas semanas, entre em contato com a administradora do seu cartão.

Enquanto estiver fechado, use o produto dentro do período indicado na embalagem. Depois de aberto, siga o símbolo de período após a abertura impresso na caixa - o número ao lado do ícone do pote aberto indica a quantidade de meses. Para obter melhores resultados, recomendamos terminar o produto dentro desse período.

Mantenha-os longe da luz solar direta e protegidos do calor e da umidade, com a tampa fechada. Não é necessário refrigerar.

Sim. Os produtos epii são livres de crueldade e não testamos em animais.

Cada página de produto lista todos os ingredientes. Se você estiver verificando um ingrediente específico - por alergia, sensibilidade ou preferência alimentar -, consulte a lista antes de fazer o pedido ou envie um e-mail para support@g2global.io e ajudaremos.

Pare de usar o produto e deixe sua pele descansar. Reações leves e temporárias podem ocorrer enquanto a pele se adapta a um novo ativo, especialmente com ingredientes do tipo retinoide. Se os sintomas persistirem ou piorarem, interrompa o uso e consulte um profissional de saúde. Envie um e-mail para support@g2global.io e ajudaremos você com seu pedido.

Não podemos oferecer orientação médica. Compartilhe a lista de ingredientes do produto com seu médico antes de usá-lo - especialmente no caso de produtos que contenham ingredientes retinoides, como HPR Pro Shot.

Começamos a processar os pedidos rapidamente, por isso geralmente não é possível fazer alterações ou cancelamentos depois que um pedido é realizado. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, envie um e-mail para support@g2global.io assim que puder e faremos o possível para ajudar. Caso contrário, use nosso processo de devolução.

Faça login na sua conta para ver o status do pedido. Ele é atualizado quando o pagamento é processado e novamente quando o pedido é enviado.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito - Visa, Mastercard, American Express e Discover -, além de carteiras digitais, incluindo Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Os métodos disponíveis variam de acordo com o país; você verá todas as opções disponíveis no checkout.

Sim. Inscreva-se na nossa newsletter e enviaremos um código de boas-vindas de 20% por e-mail. Digite seu e-mail no formulário de inscrição e aplique o código no checkout do seu primeiro pedido.

Os pagamentos podem ser recusados pelo seu banco ou sinalizados pelo nosso sistema de prevenção contra fraudes - geralmente devido a uma divergência no endereço de cobrança ou a várias tentativas rápidas seguidas. Verifique os dados do cartão e o endereço de cobrança e tente novamente. Se continuar falhando, entre em contato com seu banco ou envie um e-mail para support@g2global.io.