FAQ

Sprawdź zamówienie zaraz po jego otrzymaniu. Jeśli coś jest uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, napisz do nas na support@g2global.io, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia produktu oraz opakowania. Rozwiążemy ten problem.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki w wiadomości e-mail. Informacje o śledzeniu są zwykle aktualizowane w ciągu 2–3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Status zamówienia możesz też sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto.

Stany Zjednoczone — 6 USD, bezpłatna dostawa przy zamówieniach powyżej 60 USD
Kanada — 20 CAD, bezpłatna dostawa przy zamówieniach powyżej 85 CAD
Wszystkie pozostałe kraje — 15 USD, bezpłatna dostawa przy zamówieniach powyżej 60 USD
Dokładna stawka zostanie wyświetlona podczas finalizacji zamówienia po podaniu adresu.

Zamówienia w USA zazwyczaj docierają w ciągu 3–5 dni roboczych. Zamówienia do innych krajów zwykle docierają w ciągu 5–8 dni roboczych. Warunki lokalne, odprawa celna i okresy wzmożonego ruchu mogą wpłynąć na te szacunki.

Tak. Wysyłamy zamówienia do Stanów Zjednoczonych, Kanady oraz ponad 50 krajów w Europie, regionie Azji i Pacyfiku oraz na Bliskim Wschodzie. Podczas finalizacji zamówienia sprawdzisz, czy dostarczamy przesyłki pod Twój adres.

To zależy od miejsca zamieszkania. Zamówienia w USA są wysyłane z naszego centrum realizacji zamówień w USA, więc nie obowiązują żadne cła ani podatki importowe. W przypadku Kanady cła i podatki importowe są obliczane i wliczane przy finalizacji zamówienia, więc po otrzymaniu paczki nie trzeba nic dopłacać. Zamówienia do wszystkich pozostałych krajów są wysyłane bez opłaconych ceł, dlatego wszelkie cła lub podatki naliczone przez urząd celny pobierze od Ciebie przewoźnik przy doręczeniu.

Najpierw zapytaj sąsiadów i sprawdź pomieszczenie na przesyłki w swoim budynku — przewoźnicy czasami zostawiają paczki w bezpiecznym miejscu. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, napisz na support@g2global.io, podając numer zamówienia, a wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.

Najpierw sprawdź numer przesyłki. Jeśli od przewidywanego terminu dostawy minęło już sporo czasu, skontaktuj się z support@g2global.io, a skontaktujemy się z przewoźnikiem w Twoim imieniu.

Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od dostawy, a produkty muszą być nieotwarte, nieużywane i zapieczętowane. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa otwartych produktów do pielęgnacji skóry nie można zwrócić, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem. Przygotuj numer zamówienia. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności.

Napisz na support@g2global.io, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Po zatwierdzeniu wyślemy instrukcje dotyczące zwrotu i właściwy adres. Nie możemy przyjąć produktów odesłanych bez wcześniejszego zatwierdzenia.

Zwroty z USA i Kanady należy wysyłać do naszego centrum realizacji zamówień w USA. Zwroty ze wszystkich pozostałych krajów należy wysyłać do naszego centrum realizacji zamówień w Korei. Dokładny adres podamy po zatwierdzeniu zwrotu — nie wysyłaj niczego wcześniej.

W ciągu 14 dni od dostawy napisz na support@g2global.io, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia produktu oraz opakowania. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów.

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, od razu zlecimy zwrot pieniędzy. W zależności od banku lub wydawcy karty zaksięgowanie środków na wyciągu może potrwać dodatkowe 5–10 dni roboczych. Jeśli po dwóch tygodniach nadal ich nie będzie, skontaktuj się z wydawcą karty.

Nieotwarty produkt zużyj w okresie wskazanym na opakowaniu. Po otwarciu kieruj się symbolem okresu przydatności po otwarciu umieszczonym na pudełku — liczba obok ikony otwartego słoiczka oznacza liczbę miesięcy. Aby uzyskać najlepsze efekty, zalecamy zużyć produkt w tym czasie.

Przechowuj je z zamkniętą nakrętką, z dala od bezpośredniego światła słonecznego, ciepła i wilgoci. Nie trzeba ich przechowywać w lodówce.

Tak. Produkty epii nie są testowane na zwierzętach i są wolne od okrucieństwa.

Pełny skład znajduje się na stronie każdego produktu. Jeśli sprawdzasz obecność konkretnego składnika ze względu na alergię, nadwrażliwość lub preferencje żywieniowe, zapoznaj się z listą przed złożeniem zamówienia albo napisz na support@g2global.io, a chętnie pomożemy.

Przestań używać produktu i pozwól skórze odpocząć. Mogą wystąpić łagodne, przejściowe reakcje, gdy skóra przyzwyczaja się do nowego składnika aktywnego, zwłaszcza składników z grupy retinoidów. Jeśli objawy nie ustąpią lub się nasilą, przerwij stosowanie i skonsultuj się z lekarzem. Napisz na adres support@g2global.io, a pomożemy Ci w sprawie zamówienia.

Nie możemy udzielać porad medycznych. Przed użyciem produktu pokaż lekarzowi jego listę składników - zwłaszcza w przypadku produktów zawierających retinoidy, takich jak HPR Pro Shot.

Zaczynamy realizować zamówienia szybko, dlatego po ich złożeniu zazwyczaj nie można ich zmienić ani anulować. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, jak najszybciej napisz na adres support@g2global.io, a postaramy się pomóc. W przeciwnym razie skorzystaj z procedury zwrotu.

Zaloguj się na swoje konto, aby sprawdzić status zamówienia. Status jest aktualizowany po przetworzeniu płatności, a następnie po wysłaniu zamówienia.

Akceptujemy najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe - Visa, Mastercard, American Express i Discover - a także portfele cyfrowe, w tym Apple Pay, Google Pay i Shop Pay. Dostępne metody płatności różnią się w zależności od kraju. Wszystkie dostępne opcje zobaczysz przy płatności.

Tak. Zapisz się do naszego newslettera, a wyślemy Ci e-mailem kod powitalny z 20% zniżki. Wpisz swój adres e-mail w formularzu rejestracji, a następnie użyj kodu przy płatności za pierwsze zamówienie.

Bank może odrzucić płatność lub nasz system zapobiegania oszustwom może oznaczyć ją jako podejrzaną - najczęściej z powodu niezgodności adresu rozliczeniowego lub kilku szybkich prób płatności z rzędu. Sprawdź dane karty i adres rozliczeniowy, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem lub napisz na adres support@g2global.io.