Veelgestelde vragen

Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Als er iets beschadigd of onjuist is, stuur dan een e-mail naar support@g2global.io met je bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. We lossen het voor je op.

Je ontvangt per e-mail een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. De tracking wordt doorgaans binnen 2–3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling bijgewerkt. Je kunt de status van je bestelling ook controleren door in te loggen op je account.

Verenigde Staten - $6, gratis bij bestellingen boven $40
Canada - CAD 20, gratis bij bestellingen boven CAD 85
Alle andere landen - $15, gratis bij bestellingen boven $60
Het exacte tarief wordt bij het afrekenen weergegeven zodra je je adres invoert.

Bestellingen naar de VS arriveren doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Bestellingen naar andere landen duren meestal 5–8 werkdagen. Lokale omstandigheden, douaneafhandeling en drukke periodes kunnen deze schattingen beïnvloeden.

Ja. We verzenden naar de Verenigde Staten, Canada en meer dan 50 landen in Europa, Azië-Pacific en het Midden-Oosten. Bij het afrekenen zie je of we op jouw adres bezorgen.

Dat hangt ervan af waar je bent. Voor de Verenigde Staten en onze andere internationale bestemmingen worden invoerrechten en importbelastingen bij het afrekenen berekend en inbegrepen, dus hoef je niets extra's te betalen wanneer je pakket aankomt. Canada is de uitzondering - Canadese bestellingen worden verzonden zonder betaalde invoerrechten, dus eventuele invoerrechten of belastingen die door de douane worden opgelegd, worden bij levering door de vervoerder bij jou geïnd. Je ziet altijd precies wat is inbegrepen voordat je betaalt.

Controleer eerst bij de buren en in de postkamer van je gebouw - vervoerders laten pakketten soms op een veilige plek achter. Kun je het nog steeds niet vinden? Stuur dan een e-mail naar support@g2global.io met je bestelnummer, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

Controleer eerst je trackingnummer. Als je bestelling ruim na de geschatte levertijd is, neem dan contact op via support@g2global.io en wij nemen namens jou contact op met de vervoerder.

Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd en artikelen moeten ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende huidverzorgingsproducten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Houd je bestelnummer bij de hand. Goedgekeurde retourzendingen worden terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Stuur een e-mail naar support@g2global.io met je bestelnummer en de reden voor je retourzending. Na goedkeuring sturen we je retourinstructies en het juiste retouradres. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.

Retourzendingen uit de VS en Canada gaan naar ons fulfilmentcentrum in de VS. Retourzendingen uit alle andere landen gaan naar ons fulfilmentcentrum in Korea. We bevestigen het exacte adres wanneer je retourzending is goedgekeurd - stuur niets op voordat je die bevestiging hebt ontvangen.

Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar support@g2global.io met je bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. We regelen kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling direct. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekeningoverzicht verschijnt. Als je het na twee weken nog steeds niet ziet, neem dan contact op met je kaartmaatschappij.

Gebruik je ongeopende product binnen de periode die op de verpakking staat. Volg na opening de houdbaarheid-na-opening die op de doos staat - het getal naast het pictogram van het geopende potje geeft het aantal maanden aan. Voor het beste resultaat raden we aan een product binnen die periode op te maken.

Bewaar ze uit direct zonlicht en uit de buurt van warmte en vocht, met de dop gesloten. Koelen is niet nodig.

Ja. epii-producten zijn dierproefvrij en we testen niet op dieren.

Op elke productpagina staan de volledige ingrediënten. Als je controleert op een specifiek ingrediënt - vanwege een allergie, gevoeligheid of voedingsvoorkeur - bekijk de lijst dan vóór je bestelt, of stuur een e-mail naar support@g2global.io en we helpen je verder.

Stop met het gebruik van het product en geef je huid rust. Milde, tijdelijke reacties kunnen optreden wanneer je huid aan een nieuw actief ingrediënt went, vooral bij retinoïde-achtige ingrediënten. Als de klachten aanhouden of erger worden, stop dan met het gebruik en raadpleeg een zorgprofessional. Stuur een e-mail naar support@g2global.io en we helpen je met je bestelling.

We kunnen geen medisch advies geven. Deel vóór gebruik de ingrediëntenlijst van het product met je arts - vooral bij producten met retinoïde ingrediënten, zoals HPR Pro Shot.

We beginnen snel met het verwerken van bestellingen, dus wijzigingen en annuleringen zijn meestal niet meer mogelijk nadat een bestelling is geplaatst. Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@g2global.io en we doen wat we kunnen. Gebruik anders onze retourprocedure.

Log in op je account om de status van je bestelling te bekijken. Deze wordt bijgewerkt wanneer je betaling is verwerkt en opnieuw wanneer je bestelling wordt verzonden.

We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen - Visa, Mastercard, American Express en Discover - evenals digitale wallets, waaronder Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. De beschikbare betaalmethoden verschillen per land; bij het afrekenen zie je alle opties die voor jou beschikbaar zijn.

Ja. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en we sturen je per e-mail een welkomstcode van 20%. Vul je e-mailadres in het inschrijfformulier in en gebruik de code bij het afrekenen van je eerste bestelling.

Betalingen kunnen door je bank worden geweigerd of door ons fraudepreventiesysteem worden gemarkeerd - meestal vanwege een afwijkend factuuradres of meerdere snelle pogingen achter elkaar. Controleer je kaartgegevens en factuuradres en probeer het opnieuw. Als het blijft mislukken, neem dan contact op met je bank of stuur een e-mail naar support@g2global.io.