Preguntas frecuentes

Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si algo está dañado o es incorrecto, escríbenos a support@g2global.io con tu número de pedido y fotos del artículo y de su embalaje. Lo solucionaremos.

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando enviemos tu pedido. El seguimiento suele actualizarse en un plazo de 2–3 días laborables desde que realizas el pedido. También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.

Estados Unidos — 6 $, envío gratuito en pedidos superiores a 40 $
Canadá — 20 CAD, envío gratuito en pedidos superiores a 85 CAD
Todos los demás países — 15 $, envío gratuito en pedidos superiores a 60 $
La tarifa exacta se muestra al pagar, una vez que introduzcas tu dirección.

Los pedidos a Estados Unidos suelen llegar en un plazo de 3–5 días laborables. Los pedidos a otros países suelen tardar entre 5–8 días laborables. Las condiciones locales, la gestión aduanera y los periodos de alta demanda pueden afectar estos plazos.

Sí. Enviamos a Estados Unidos, Canadá y más de 50 países de Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio. Verás si realizamos entregas en tu dirección al pagar.

Depende de dónde te encuentres. Para Estados Unidos y nuestros otros destinos internacionales, los aranceles y los impuestos de importación se calculan y se incluyen al pagar, por lo que no tendrás que pagar nada adicional cuando llegue tu paquete. Canadá es la excepción — los pedidos a Canadá se envían con los aranceles sin pagar, por lo que la empresa de transporte te cobrará en el momento de la entrega cualquier arancel o impuesto aplicado por la aduana. Siempre verás exactamente qué está incluido antes de pagar.

Primero, consulta con tus vecinos y el área de recepción de correo de tu edificio — a veces las empresas de transporte dejan los paquetes en un lugar seguro. Si aún no lo encuentras, escribe a support@g2global.io con tu número de pedido y abriremos una investigación con la empresa de transporte.

Empieza comprobando tu número de seguimiento. Si tu pedido lleva mucho tiempo fuera del plazo de entrega estimado, contacta con support@g2global.io y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte por ti.

Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega, y los artículos deben estar sin abrir, sin usar y precintados. Por motivos de higiene y seguridad, los productos para el cuidado de la piel abiertos no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos. Ten preparado tu número de pedido. Las devoluciones aprobadas se reembolsan mediante el método de pago original.

Escribe a support@g2global.io indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta. No se pueden aceptar artículos enviados sin aprobación previa.

Las devoluciones de EE. UU. y Canadá deben enviarse a nuestro centro logístico de EE. UU. Las devoluciones de todos los demás países deben enviarse a nuestro centro logístico de Corea. Confirmaremos la dirección exacta cuando se apruebe tu devolución; no envíes nada antes de ese momento.

Escribe a support@g2global.io en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste alguno para ti.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso de inmediato. Según tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar otros 5–10 días laborables en aparecer en tu extracto. Si después de dos semanas aún no lo ves, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta.

Sin abrir, usa el producto dentro del período indicado en el envase. Una vez abierto, sigue el símbolo del período después de la apertura impreso en la caja: el número junto al icono del tarro abierto indica la cantidad de meses. Para obtener los mejores resultados, recomendamos terminar el producto dentro de ese período.

Guárdalos protegidos de la luz solar directa y alejados del calor y la humedad, con el tapón cerrado. No es necesario refrigerarlos.

Sí. Los productos de epii no contienen ingredientes de origen animal y no los probamos en animales.

Cada página de producto incluye la lista completa de ingredientes. Si buscas un ingrediente específico -por una alergia, sensibilidad o preferencia alimentaria-, revisa la lista antes de hacer el pedido o escribe a support@g2global.io y te ayudaremos.

Deja de usar el producto y deja que tu piel descanse. Pueden producirse reacciones leves y temporales mientras la piel se adapta a un nuevo activo, especialmente con ingredientes de tipo retinoide. Si los síntomas persisten o empeoran, deja de usarlo y consulta a un profesional de la salud. Escribe a support@g2global.io y te ayudaremos con tu pedido.

No podemos ofrecer asesoramiento médico. Comparte la lista de ingredientes del producto con tu médico antes de usarlo, especialmente en el caso de productos que contengan ingredientes retinoides, como HPR Pro Shot.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que normalmente no es posible modificarlos ni cancelarlos una vez realizados. Si tu pedido aún no se ha enviado, escribe a support@g2global.io lo antes posible y haremos todo lo que podamos. De lo contrario, utiliza nuestro proceso de devoluciones.

Inicia sesión en tu cuenta para consultar el estado de tu pedido. Se actualiza cuando se procesa el pago y nuevamente cuando se envía el pedido.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito - Visa, Mastercard, American Express y Discover -, así como billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Los métodos disponibles varían según el país; verás todas las opciones disponibles para ti al finalizar la compra.

Sí. Suscríbete a nuestro boletín y te enviaremos por correo electrónico un código de bienvenida del 20 %. Introduce tu correo electrónico en el formulario de registro y aplica el código al finalizar la compra de tu primer pedido.

Los pagos pueden ser rechazados por tu banco o marcados por nuestro sistema de prevención del fraude, generalmente debido a una discrepancia en la dirección de facturación o a varios intentos rápidos consecutivos. Comprueba los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación, y vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, ponte en contacto con tu banco o escribe a support@g2global.io.