FAQ

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn etwas beschädigt oder falsch ist, senden Sie uns eine E-Mail an support@g2global.io mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden das Problem für Sie lösen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch einsehen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.

Vereinigte Staaten — 6 $, versandkostenfrei ab 40 $
Kanada — 20 CAD, versandkostenfrei ab 85 CAD
Alle anderen Länder — 15 $, versandkostenfrei ab 60 $
Ihre genauen Versandkosten werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Bestellungen in den USA kommen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen an. Lieferungen in andere Länder dauern meist 5–8 Werktage. Lokale Gegebenheiten, Zollabfertigungen und Stoßzeiten können diese Schätzungen beeinflussen.

Ja. Wir versenden in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und in über 50 Länder in Europa, Asien-Pazifik und dem Nahen Osten. Beim Bezahlvorgang sehen Sie, ob wir an Ihre Adresse liefern.

Das hängt von Ihrem Standort ab. Für die Vereinigten Staaten und unsere anderen internationalen Ziele werden Zölle und Einfuhrsteuern beim Bezahlvorgang berechnet und einbezogen, sodass bei Ankunft Ihres Pakets keine zusätzlichen Kosten anfallen. Kanada ist die Ausnahme – Bestellungen nach Kanada werden unverzollt versandt, daher werden etwaige vom Zoll erhobene Zölle oder Steuern bei der Zustellung vom Versanddienstleister bei Ihnen eingezogen. Sie sehen vor der Zahlung immer genau, was inbegriffen ist.

Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Nachbarn und in der Poststelle Ihres Gebäudes – Zusteller hinterlassen Pakete manchmal an einem sicheren Ort. Falls Sie es immer noch nicht finden können, senden Sie eine E-Mail an support@g2global.io mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Sollte Ihre Bestellung das voraussichtliche Lieferfenster deutlich überschritten haben, kontaktieren Sie support@g2global.io, damit wir für Sie beim Versanddienstleister nachhaken können.

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt sein. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete Hautpflegeprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Genehmigte Rücksendungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Senden Sie eine E-Mail an support@g2global.io mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Sobald der Antrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung und die korrekte Rücksendeadresse. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel können nicht angenommen werden.

Rücksendungen aus den USA und Kanada gehen an unser US-Logistikzentrum. Rücksendungen aus allen anderen Ländern gehen an unser Logistikzentrum in Korea. Wir bestätigen Ihnen die genaue Adresse, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde – bitte senden Sie vorher nichts ab.

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@g2global.io mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für Sie veranlassen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung umgehend. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Sollten Sie den Betrag nach zwei Wochen noch nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen.

Ungeöffnete Produkte sollten innerhalb des Zeitraums verwendet werden, der auf der Verpackung angegeben ist. Nach dem Öffnen beachten Sie bitte das Symbol der geöffneten Dose auf der Verpackung – die Zahl neben dem Symbol gibt die Anzahl der Monate an. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, das Produkt innerhalb dieses Zeitraums aufzubrauchen.

Bewahren Sie sie bei geschlossenem Deckel vor direktem Sonnenlicht geschützt sowie fern von Hitze und Feuchtigkeit auf. Eine Kühlung ist nicht erforderlich.

Ja. epii-Produkte sind tierversuchsfrei und wir testen nicht an Tieren.

Jede Produktseite enthält die vollständige Liste der Inhaltsstoffe. Wenn Sie nach einem bestimmten Inhaltsstoff suchen – aufgrund einer Allergie, Empfindlichkeit oder Ernährungspräferenz –, überprüfen Sie bitte vor der Bestellung die Liste oder senden Sie eine E-Mail an support@g2global.io, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beenden Sie die Anwendung des Produkts und lassen Sie Ihre Haut zur Ruhe kommen. Milde, vorübergehende Reaktionen können auftreten, während sich die Haut an einen neuen Wirkstoff gewöhnt, insbesondere bei Inhaltsstoffen auf Retinoid-Basis. Sollten die Symptome anhalten oder sich verschlimmern, setzen Sie die Anwendung ab und konsultieren Sie einen Arzt. Senden Sie eine E-Mail an support@g2global.io, damit wir Sie bei Ihrer Bestellung unterstützen können.

Wir können keine medizinische Beratung anbieten. Bitte legen Sie Ihrem Arzt vor der Anwendung die Inhaltsstoffliste des Produkts vor – insbesondere bei Produkten, die Retinoide enthalten, wie etwa das HPR Pro Shot.

Da wir mit der Bearbeitung der Bestellungen schnell beginnen, sind Änderungen und Stornierungen meist nicht möglich, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@g2global.io und wir werden unser Bestes tun. Andernfalls nutzen Sie bitte unser Rückgabeverfahren.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Er wird aktualisiert, sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde und erneut, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten – Visa, Mastercard, American Express und Discover – sowie digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Die verfügbaren Methoden variieren je nach Land; Sie sehen alle für Sie verfügbaren Optionen beim Bezahlvorgang.

Ja. Melden Sie sich für unseren Newsletter an und wir senden Ihnen per E-Mail einen 20%-Willkommensgutschein zu. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Anmeldeformular ein und lösen Sie den Code bei Ihrer ersten Bestellung an der Kasse ein.

Zahlungen können von Ihrer Bank abgelehnt oder von unserem Betrugspräventionssystem markiert werden – meist aufgrund einer Abweichung bei der Rechnungsadresse oder mehrerer schneller Versuche hintereinander. Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und die Rechnungsadresse und versuchen Sie es erneut. Sollte es weiterhin fehlschlagen, kontaktieren Sie Ihre Bank oder senden Sie eine E-Mail an support@g2global.io.