FAQ

Tjek venligst din ordre, så snart den ankommer. Hvis noget er beskadiget eller forkert, skal du sende en e-mail til support@g2global.io med dit ordrenummer og billeder af varen og dens emballage. Vi sørger for at rette op på det.

Du modtager et trackingnummer via e-mail, når din ordre er afsendt. Tracking opdateres normalt inden for 2-3 hverdage efter, at ordren er afgivet. Du kan også tjekke din ordrestatus ved at logge ind på din konto.

USA - 6 $, gratis ved ordrer over 40 $
Canada - 20 CAD, gratis ved ordrer over 85 CAD
Alle andre lande - 15 $, gratis ved ordrer over 60 $
Din nøjagtige pris vises ved kassen, når du har indtastet din adresse.

Ordrer til USA ankommer typisk inden for 3-5 hverdage. Ordrer til andre lande tager normalt 5-8 hverdage. Lokale forhold, toldbehandling og spidsbelastningsperioder kan påvirke disse estimater.

Ja. Vi sender til USA, Canada og over 50 lande i Europa, Asien og Stillehavsområdet samt Mellemøsten. Du kan se ved kassen, om vi leverer til din adresse.

Det afhænger af, hvor du befinder dig. For USA og vores øvrige internationale destinationer beregnes told og importafgifter og inkluderes ved kassen, så der ikke er noget ekstra at betale, når din pakke ankommer. Canada er undtagelsen - canadiske ordrer sendes uden forudbetalt told, så eventuel told eller skat, som opkræves af toldmyndighederne, opkræves hos dig af fragtfirmaet ved levering. Du vil altid kunne se præcis, hvad der er inkluderet, før du betaler.

Tjek først hos naboerne og i ejendommens postrum - fragtfirmaer efterlader nogle gange pakker et sikkert sted. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du sende en e-mail til support@g2global.io med dit ordrenummer, så indleder vi en undersøgelse hos fragtfirmaet.

Start med at tjekke dit trackingnummer. Hvis din ordre er markant forsinket i forhold til det forventede leveringsinterval, skal du kontakte support@g2global.io, så følger vi op med fragtfirmaet for dig.

Returneringer skal anmodes om inden for 30 dage efter leveringen, og varerne skal være uåbnede, ubrugte og forseglede. Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan åbnet hudpleje ikke returneres, medmindre den er defekt, beskadiget eller forkert. Sørg for at have dit ordrenummer klar. Godkendte returneringer refunderes via din oprindelige betalingsmetode.

Skriv til support@g2global.io med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Når den er godkendt, sender vi dig returvejledning og den korrekte returadresse. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, kan ikke accepteres.

Returneringer fra USA og Canada skal sendes til vores amerikanske distributionscenter. Returneringer fra alle andre lande skal sendes til vores koreanske distributionscenter. Vi bekræfter den nøjagtige adresse, når din returnering er godkendt - send ikke noget, før du har fået denne bekræftelse.

Skriv til support@g2global.io inden for 14 dage efter leveringen med dit ordrenummer og billeder af varen og emballagen. Vi sørger for en erstatning eller fuld tilbagebetaling uden omkostninger for dig.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi straks tilbagebetalingen. Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan der gå yderligere 5–10 hverdage, før beløbet vises på din kontoudskrift. Hvis du stadig ikke har modtaget den efter to uger, bedes du kontakte dit kortselskab.

Uåbnet skal produktet bruges inden for den periode, der står på emballagen. Når det er åbnet, skal du følge symbolet for holdbarhed efter åbning på æsken - tallet ved siden af ikonet med den åbne krukke angiver antallet af måneder. For at opnå de bedste resultater anbefaler vi, at du bruger produktet op inden for denne periode.

Opbevar dem beskyttet mod direkte sollys og væk fra varme og fugt med låget lukket. De behøver ikke at blive opbevaret i køleskab.

Ja. epii-produkter er cruelty-free, og vi tester ikke på dyr.

På hver produktside står den komplette ingrediensliste. Hvis du tjekker for en bestemt ingrediens - på grund af allergi, følsomhed eller kostpræferencer - skal du gennemgå listen, før du bestiller, eller skrive til support@g2global.io, så hjælper vi dig.

Stop med at bruge produktet, og lad din hud hvile. Der kan opstå milde, midlertidige reaktioner, mens huden vænner sig til et nyt aktivt stof, især ved ingredienser af retinoidtypen. Hvis symptomerne fortsætter eller forværres, skal du stoppe brugen og kontakte en sundhedsfaglig person. Skriv til support@g2global.io, så hjælper vi dig med din ordre.

Vi kan ikke tilbyde lægelig rådgivning. Vis produktets ingrediensliste til din læge før brug - især ved produkter, der indeholder retinoidingredienser, såsom HPR Pro Shot.

Vi begynder hurtigt at behandle ordrer, så ændringer og annulleringer normalt ikke er mulige, når en ordre først er afgivet. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, skal du skrive til support@g2global.io så hurtigt som muligt, så gør vi, hvad vi kan. Ellers bedes du bruge vores returproces.

Log ind på din konto for at se status for din ordre. Den opdateres, når din betaling er behandlet, og igen når din ordre afsendes.

Vi accepterer almindelige kredit- og debetkort - Visa, Mastercard, American Express og Discover - samt digitale tegnebøger som Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. De tilgængelige betalingsmetoder varierer fra land til land; du kan se alle de metoder, der er tilgængelige for dig, ved kassen.

Ja. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, så sender vi dig en velkomstkode på 20 % via e-mail. Indtast din e-mail i tilmeldingsformularen, og indløs derefter koden ved kassen på din første ordre.

Betalinger kan blive afvist af din bank eller markeret af vores system til forebyggelse af svindel - oftest på grund af en uoverensstemmelse mellem faktureringsadressen og kortoplysningerne eller flere hurtige forsøg efter hinanden. Kontrollér dine kortoplysninger og din faktureringsadresse, og prøv derefter igen. Hvis betalingen stadig mislykkes, skal du kontakte din bank eller skrive til support@g2global.io.